70% av kundene dine forlater varene i kassa. Tenk hvor mye penger du taper! Her er de tekniske og psykologiske grepene som får kunden til å fullføre kjøpet.
Du har brukt tusenvis av kroner på å få kunden inn i butikken. De har funnet produktet. De har lagt det i kurven. De trykker «Til kassen». Og så… stillhet. De forsvinner.
«Cart Abandonment» er den største lekkasjen i norske nettbutikker. Hvis du kan redusere dette med bare noen få prosent, er det ren nettofortjeneste rett i lomma.
Hvorfor drar de? (Friksjon)
Kunder er utålmodige og skeptiske. Her er de vanligste fellene:
- Overraskende kostnader: Hvis frakten legges til helt til slutt, føler kunden seg lurt. Vær tydelig på fraktpriser tidlig.
- Tvungen kontoregistrering: Ikke tving folk til å lage bruker og passord. Tilby «Gjestesjekk ut».
- Manglende betalingsalternativer: I Norge forventer vi Vipps. Punktum. Mange forventer også Klarna («Kjøp nå, betal senere»). Mangler du disse, mister du salg.
Trust Signals (Trygghet)
I det øyeblikket kunden skal trekke kortet, stiger pulsen. «Er dette trygt?» Du må berolige dem visuelt i kassen:
- Plasser logoer for «Sikker betaling» (Visa/Mastercard/Vipps) godt synlig.
- Tydelig info om returrett («30 dagers åpent kjøp»).
- Kundeservice-info («Trenger du hjelp? Ring oss»).
Gjør kassen kjedelig
Når kunden er i kassen, fjern menyen på toppen av siden. Fjern linker til bloggen. Fjern Instagram-feeden. Du vil ikke at de skal klikke seg bort nå. Det skal bare være én vei ut: Den grønne «Fullfør kjøp»-knappen.
